RCS är här för iPhone-användare med Tele2

Äntligen! Nu tar RCS ett stort steg framåt i Sverige. Med iOS 27 kan iPhone-användare med operatören Tele2 skicka och ta emot RCS-meddelanden. Det innebär smartare konversationer mellan iPhone och Android – och betydligt fler möjligheter för företag att skapa riktigt bra kundupplevelser.

Mer än bara text

RCS, Rich Communication Services, är nästa generations meddelandetjänst. Den fungerar direkt i mobilens vanliga meddelandeapp men kan göra betydligt mer än traditionella SMS och MMS.

Med RCS kan användare bland annat:

• Skicka högupplösta bilder och videor
• Se när någon skriver
• Få leverans- och läskvitton
• Skapa smartare gruppkonversationer
• Interagera med knappar och andra funktioner direkt i meddelandet

Allt sker i samma app som mottagaren redan använder. Inga extra appar och inga nya konton.

Vad innebär det för företag?

För företag innebär utvecklingen att RCS kan nå en bredare målgrupp. Med RCS går det att skapa visuella och interaktiva kunddialoger direkt i meddelandeappen.

Företag kan till exempel använda bilder, videor och klickbara knappar för att låta kunden boka en tid, följa en leverans, svara på en fråga eller gå vidare med ett köp. En verifierad avsändarprofil med företagets namn och logotyp gör det dessutom tydligare för mottagaren vem meddelandet kommer från.

Resultatet blir en smidigare och säkrare upplevelse för kunden och fler möjligheter för företaget att skapa relevant kommunikation.

Från utskick till riktig kunddialog

För företag är den stora skillnaden att ett meddelande inte längre behöver vara slutet på kommunikationen. Det kan i stället bli början på en dialog.

Tänk dig att kunden kan:

• Boka eller boka om en tid direkt i meddelandet
• Följa en leverans och ändra leveransalternativ
• Svara på en eventinbjudan med ett knapptryck
• Få en instruktionsfilm i ett supportärende
• Välja mellan olika produkter eller erbjudanden
• sSälla en fråga och få hjälp i samma konversation

Färre steg för kunden betyder en smidigare kundresa. Och en smidigare kundresa brukar vara bra för alla inblandade.

Tydlig avsändare skapar trygghet

Med RCS kan företag kommunicera från en verifierad avsändarprofil med namn, logotyp och ett tydligt visuellt uttryck.

Det gör det enklare för mottagaren att se vem meddelandet kommer från och känna sig tryggare med att interagera med innehållet. För företaget skapar det samtidigt bättre möjligheter att bygga igenkänning och förtroende i varje kontakt.

Det blir helt enkelt lättare att vara tydlig, relevant och personlig.

Se vad som fungerar

RCS ger också bättre möjligheter att följa hur kommunikationen tas emot. Företag kan bland annat få information om:

• Meddelandet har levererats och lästs
• Vilka knappar mottagaren har klickat på
• Hur kunden har interagerat med innehållet
• Vilka budskap och flöden som fungerar bäst

Det gör det enklare att lära sig av varje utskick och fortsätta förbättra kommunikationen.

Och om mottagaren inte har RCS?

Då kan meddelandet i stället levereras som ett vanligt SMS. Kunden behöver alltså inte bli utan viktig information bara för att telefonen eller operatören ännu saknar stöd.

Helt enkelt smartare när det går och pålitligt när det behövs.

Ett viktigt steg för RCS i Sverige

Tele2 började erbjuda RCS för Android redan 2020 och blir nu först i Sverige med stöd för iPhone. Det innebär att ännu fler mottagare kan ta del av kanalens visuella och interaktiva möjligheter.

Vi hoppas förstås att fler svenska operatörer snart hänger på. Ju fler som får tillgång till RCS, desto enklare blir det för företag att möta sina kunder med kommunikation som är tydligare, tryggare och mer engagerande.

Redo att komma igång?

På Generic hjälper vi företag att skapa RCS-kommunikation som passar deras behov, kunder och befintliga flöden. Tjänsten kan användas via både API och vår portal.

Vi hjälper till med allt från teknik och integration till hur meddelandena ska utformas för att vara tydliga, relevanta och enkla att agera på.

Vill du veta vad RCS kan göra för er kundkommunikation? Kontakta oss så hjälper vi dig att komma igång.