December 17, 2025
Vad händer om du inte använder RCS i din kundkommunikation?
Du har säkert märkt hur RCS (Rich Communication Services) sprider sig över världen och gör både avsändarens arbete enklare – och användarens upplevelse smidigare. Det är helt enkelt ett modernare sätt att kommunicera.
Många e-hälsoföretag har fortfarande inte hoppat på RCS-tåget. Genom att inte modernisera sin kommunikation riskerar de att se tråkiga konsekvenser.
Här är tre exempel på vad som kan hända när kommunikationen inte utnyttjar potentialen som RCS ger, följt av tips på väg framåt.
Story 1: Den uteblivna medicinpåminnelsen
Sara hade nyligen fått en ny medicinering. Inget krångligt, men hon behövde ta tabletterna vid samma tidpunkt varje dag. Hon fick en lapp på medicinpaketet med instruktioner, men inga påminnelser via exempelvis SMS.
Dagen efter tog hon tabletten för sent. Dagen efter det glömde hon helt. När vårdcentralen ringde en vecka senare hade hennes värden redan hunnit försämras.
Allt för att kommunikationen var slapp. De fysiska instruktionerna kunde absolut ha följts upp med interaktiva påminnelser i form av pushar i RCS, men istället så nöjde man sig med en lapp som lätt kan glömmas eller tappas bort.
Story 2: Vikarien som aldrig hittades
Det var måndag morgon och barnmottagningen hade fullt schema. När en av sjuksköterskorna plötsligt insjuknade startade jakten på en ersättare.
En administratör satt med telefonen och ringde vikarier, en efter en. Många svarade inte. Några hade bytt nummer. En del lämnade korta svar som var svåra att tolka. Ingen av dem kunde ge ett snabbt ja eller nej.
Tre timmar senare hittade de till slut någon. Men då hade två besök redan behövt bokas om och föräldrar fått gå hem med barn som behövde vård.
Hade de haft RCS hade de istället kunnat skicka ett automatiserat utskick med tydliga svarsknappar. Ett enda klick för ja eller nej. Ett snabbt flöde där systemet själv ser vem som är först att tacka ja. Ingen stress. Inga onödiga avbokningar. Bara en lösning som fungerar.
Story 3: Operationen som blev missförstådd
En patient skulle förbereda sig inför en mindre operation. Det var mycket att hålla reda på. Vad skulle han äta? Vilka tabletter skulle pausas? Hur skulle han duscha kvällen innan?
Instruktionerna skickades via brev, men det försvann någonstans under transporten. Han försökte minnas var sköterskan hade sagt, och chansade i sina förberedelser. Han trodde att han kom ihåg rätt i alla fall.
När han kom in på kliniken visade det sig att förberedelserna inte var gjorda enligt planen. Operationen fick skjutas upp. En ledig tid försvann. Personalen behövde boka om allt. Patienten åkte hem frustrerad.
Med RCS hade instruktionerna kunnat skickas digitalt som tydliga steg, med bilder, animationer och checklistor som markerades när de var gjorda. Då hade varken patientens tid eller vårdens resurser slösats bort.
Så här kommer du igång med RCS
Vi erbjuder vårt RCS Basic-paket, skräddarsytt för dig som vill komma igång och testa fördelarna med RCS utan att binda upp dig på maxpaketet direkt. Du får en verifierad avsändare, klickbara knappar och en modern upplevelse som lyfter hela din kundkommunikation. Allt fungerar direkt med SMS fallback, så du når alla från dag ett.